什么是CRM？

    CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。

SageCRM

    SageCRM是一个使用简便，部署简单的客户关系管理系统（CRM）。SageCRM是一个可定制化的解决方案，也是一种业务流程。它帮助用户随时访问企业内部的重要数据信息，无论何时何地。SageCRM是一个综合完整，性能卓越，基于互联网的无线客户关系管理系统，帮助企业实现销售自动化，客户关怀，以及市场营销活动。

SageCRM功能模块
· 销售队伍自动化

· 营销自动化

· 客户服务自动化

    SageCRM客户服务系统可以提供完整的工作流、问题跟踪、案例管理及服务状态的信息，帮助您创建一个可靠的知识库，从而保证一致而高效率的客户服务。您的知识库是通过诸如电话与电子邮件或网络自助服务等传统渠道建立起来的，可以让客户自行登陆、解决与跟踪他们自己的服务请求。只要触摸一下按键，您即可轻松地访问完整的案例历史记录、快速解决客户查询与支持问题，从而为您的客户提供理想的服务。SageCRM利用实时、双向的信息流在您的前台与后台办公管理系统之间提供了及时的信息结合，以节省您宝贵的时间。